Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 14. september 2026.

Omfang af politikken og de dækkede produkter

Denne politik gælder for alle betalinger og eventuelle refusioner i forbindelse med forsikrings- og finansielle tjenester udbudt af scooplyzonk.org. Den dækker tegning af forsikringspolicer, betaling af præmier, rådgivning om finansielle produkter samt relaterede tjenester såsom justering af dækning og fornyelse af aftaler. Politikken omfatter både engangsbetalinger og løbende abonnementslignende præmiebetalinger for forsikringsaftaler rettet mod private og erhvervskunder i Danmark.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser angives i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms, medmindre andet er angivet. Eventuelle administrationsgebyrer, ekspeditionsomkostninger eller tillæg for særlige betalingsmetoder vil blive vist tydeligt inden aftaleindgåelse. Ændringer i skatter eller afgifter kan påvirke den endelige pris, og kunden orienteres herom inden betaling.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer betaling via bankoverførsel, kredit- og debetkort samt elektroniske betalingsløsninger godkendt i Danmark. Betalinger autoriseres i realtid gennem sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Alle transaktioner krypteres, og vi gemmer ikke kortoplysninger. Ved mistanke om svig forbeholder vi os retten til at afvise betalingen.

Ordrebekræftelse og aftaleindgåelse

Når betalingen er gennemført, modtager kunden en elektronisk bekræftelse med detaljer om forsikringsdækning, præmiebeløb og vilkår. Aftalen anses for indgået, når bekræftelsen er afsendt, og forsikringen træder i kraft på den angivne startdato, forudsat at alle oplysninger er korrekte.

Fortrydelsesret og frister

Ifølge dansk lovgivning og EU-regler har forbrugere en fortrydelsesret på 14 dage fra aftalens indgåelse for de fleste forsikringsprodukter. For visse finansielle tjenester gælder særlige regler, og fortrydelse skal ske skriftligt. Ved fortrydelse refunderes betalte beløb minus eventuelle omkostninger for dækning i perioden.

Refusionsberettigelse, undtagelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion kan ydes ved dobbeltbetaling, fejl i opkrævning eller ved fortrydelse inden for fristen. Ikke-refunderbare poster inkluderer allerede udbetalte erstatninger, gebyrer for hurtig behandling eller præmier for perioder, hvor dækning har været aktiv. Abonnementsbaserede forsikringer refunderes kun forholdsmæssigt ved opsigelse.

Procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte os via kontaktformularen på webstedet eller sende en skriftlig anmodning til [email protected]. Anmodningen skal indeholde policenummer, betalingsdato, beløb og begrundelse. Vi bekræfter modtagelsen inden for fem hverdage.

Behandling, godkendelse, afvisning og meddelelse

Hver anmodning gennemgås inden for 14 dage. Ved godkendelse sendes en bekræftelse med forventet refusionsdato. Afvisning begrundes skriftligt, og kunden kan klage til Forbrugerombudsmanden eller anke til relevant instans.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden er typisk 5-10 hverdage efter godkendelse, men kan variere afhængigt af bank. Beløbet forventes at være tilgængeligt på kundens konto inden for 30 dage.

Særlige regler for digitale ydelser, abonnementer og kampagner

For digitale forsikringsdokumenter og online tjenester gælder ingen fortrydelsesret efter levering, medmindre andet aftales. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Kampagnepriser refunderes kun til kampagnebeløbet, og gavekort eller rabatter er ikke refunderbare.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistænkt svig

Ved mislykkede betalinger kontaktes kunden for ny autorisation. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Urimelige tilbageførsler kan medføre opsigelse af aftalen. Mistænkt svig rapporteres til myndighederne.

Ufravigelige forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse rettigheder i henhold til forbrugeraftaleloven, forsikringsaftaleloven eller GDPR. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerklagenævnet eller Datatilsynet.

Kontaktvej, ændringer af politikken og opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller +45 70 10 42 22. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel via webstedet. Ændringer træder i kraft fra den angivne dato, og fortsat brug udgør accept.